La inspiración para este artículo se encuentra en una excelente presentación de diapositivas que vi recientemente. Más de 74 diapositivas, una se ha tocado solo después de un hecho interesante: primero sobre el alcance y la penetración de las redes sociales, y luego cómo hablar con la audiencia. Es algo realmente alentador.

Wikipedia define ampliamente las redes sociales como el uso de herramientas electrónicas e Internet con el propósito de compartir y discutir información y experiencias con otros seres humanos. Kagan lo resume bien diciendo que «las redes sociales son personas que tienen una conversación en línea».

Estos procesos de comunicación incluyen varios canales: algunos son comunicativos, otros interactivos y otros incluyen multimedia o una combinación de los tres. Las redes sociales pueden tomar muchas formas, pero un aspecto que a menudo las diferencia de las redes sociales «tradicionales» es que están hechas para ser compartidas.

Hay más en las redes sociales que las redes sociales. Aunque es muy popular (¡la revista Time escribió en octubre de 2007 que los sitios de redes sociales son más populares que la pornografía!), no es la única forma en que las personas se conectan en línea. Otros medios incluyen wikis, microblogs (como twitter), blogs, marcadores sociales (como del.icio.us y StumbleUpon), intercambio de fotos (como Flickr), intercambio de videos (como YouTube), caparazón de actores y muchos otros.

¿Qué tan grande es esto realmente?

Hay más de dos millones y medio de artículos en inglés en Wikipedia. El 75% de los estadounidenses ven al menos un video en línea por mes. Solo YouTube tiene cientos de millones de videos vistos todos los días. Hay más de 200 millones de blogs en Internet. Solo menos del 60% de las personas en línea se han unido a una red social.

Y estos son solo algunos de los números asombrosos que se arrojan. Esto solo sirve para demostrar cuán poderoso y amplio es el alcance de las redes sociales.

¿Cuál es la diferencia entre las redes sociales y los medios tradicionales?

La principal diferencia es que las redes sociales no son un monólogo. Es una conversación que las marcas a veces no lideran. La gente está hablando en línea en este momento, y este es un aspecto del marketing en redes sociales.

Las investigaciones han demostrado que el 90 % de las personas que pueden saltarse los comerciales de televisión lo hacen.

Un informe de Nielsen de 2007 titulado «Confianza en la publicidad» mostró que las personas confían más en las referencias de sus amigos y otros clientes que en el mensaje unidireccional de una empresa. Básicamente, a las personas no les importa lo que piense una empresa o marca, les importa lo que piensen sus amigos.

Entonces, ¿cómo usas esto?

La respuesta corta es: trucos. No siempre puedes liderar la conversación, y debes ser honesto. No bombardees a la audiencia con ruido y mensajes publicitarios; simplemente se apagarán o te perderás en el estrépito; no es la mejor situación.

Crear personas y comunicar. Debe permitir que sus clientes se sientan dueños de la marca. Necesita habilitar, involucrar y motivar a las personas. Un mensaje plano de un solo lado no hará que nadie se entusiasme con una marca o producto, y esta es la forma de crear entusiasmo.

No existe un «truco» real para el marketing en redes sociales. Básicamente, se trata de escuchar a sus clientes e interactuar con ellos.