Comunícate con tus Clientes y Prospectos

Mucha gente habla de cosas diferentes y de personas diferentes. Con un amigo, la conversación puede enfocarse en las relaciones, mientras que con otro, tal vez la conversación se vuelva más informal hacia películas, libros, deportes o política.

Es poco probable que atraigas a tu amigo que habla de relaciones si participas en un monólogo sobre tu opinión sobre nuestros líderes políticos actuales. Sin embargo, si empezaras con la misma diatriba a tu amigo político, te saludaría con una sonrisa que dice «¡que empiecen los juegos!»

La misma teoría se aplica a la comunicación con sus clientes y prospectos. «Una de las cosas más importantes a tener en cuenta al desarrollar su campaña es la relevancia», dice Yael Penn, directora de Imagine Creative Marketing. «Si envía un mensaje que los destinatarios están interesados ​​en recibir, obtendrá su atención y su campaña será . éxito. Sin embargo, si su mensaje no es relevante para sus intereses o necesidades actuales, lo más probable es que lo ignoren o, peor aún, opten por no participar en su base de datos y no podrá volver a contactarlos».

Particionando su base de datos

Así que ahora podría estar pensando: «No todas las personas en mi base de datos tienen los mismos intereses, ¿qué hacer?» Antes de enviar una campaña, debes dividir tu base de datos en varios grupos de personas que comparten ciertas características, ya sea edad, sexo, aficiones, actividades laborales, historial de compras, etc. Toma cualquier información que ya tengas sobre las personas de tu zona. base de datos y utilícela bien. Este ejercicio también le dará una idea del tipo de información que querrá recopilar para dar forma a su base de datos en el futuro.

Luego, una vez que esté satisfecho con la forma en que ha segmentado su base de datos, puede crear mensajes que serán relevantes para cada uno de esos grupos. «Muchas personas cometen el error de crear campañas de correo electrónico que atraigan a ellos mismos, en lugar de a su público objetivo», dice Penn. «Cuanto más sepas de ti mismo

clientes, más podrá personalizar el mensaje, la apariencia y la sensación para comunicarse mejor con su público objetivo».

Mejorando su base de datos existente

Cuando realizó por primera vez el ejercicio de segmentar su base de datos, probablemente pensó en qué tipo de información sería útil tener para comunicarse mejor con sus clientes y prospectos. Haga una lista de las cosas más importantes (por ejemplo, edad, sexo, suscripciones a periódicos, ocupación

función, industria, geo) e incluya estas preguntas en sus formularios de suscripción y pedido. Los campos deben ser iguales en el tablero. De esa manera, recopilará constantemente información valiosa de todos los nuevos clientes y prospectos. Si puede crear menús desplegables para estos campos para estandarizar cómo se presenta la información en su base de datos, aún mejor.

Una vez que haya incluido todo en sus formularios de suscripción y compra, es posible que desee enviar una encuesta a su base de datos existente para recopilar esta información faltante. Las atractivas recompensas aumentarán su tasa de respuesta. Pero recuerda, la recompensa debe atraer a tu público objetivo, no a ti mismo.

Además, es muy importante mantener buenos registros de lo que la gente compra, cuándo y cuánto. Estos tipos de patrones de compra, junto con los datos demográficos, también resultarán invaluables para futuras campañas de marketing.

Comuníquese con su base de datos regularmente

Aquí es donde la información demográfica y los registros de compra serán útiles. Supongamos que vende guantes, gorros y bufandas. Algunos de sus clientes han comprado guantes rojos para mujer, pero no un sombrero rojo ni una bufanda a juego. Para que pueda enviarles un correo electrónico con información sobre el especial a

un sombrero rojo a juego y una bufanda roja. Sin embargo, probablemente desee enviar un correo electrónico por separado a las mujeres que compraron los guantes grises y otro correo electrónico por separado con la oferta de accesorios para hombres a los hombres de su base de datos. “Debe personalizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico según el permiso para apelar

para obtener detalles», Dan Forootan, presidente de StreamSend Email Marketing Services. «Al hacer esto, puede aumentar sus ventas e ingresos».

«Es importante comunicarse con sus clientes actuales y potenciales con regularidad», agrega Penn. «pero debe tener una buena razón para contactarlos, una que aporte valor de alguna manera. Si su opción de exclusión es alta, es una buena señal de que es hora de repensar su mensaje y cómo puede hacerlo regularmente. contactan tu base de datos

Seguimiento de sus campañas

El seguimiento de los resultados de sus campañas le permitirá determinar qué funciona y qué no. Una manera fácil de hacer esto es incluir un campo en todos sus formularios llamado «código de promoción». Incluya un código único para cada campaña de correo electrónico que envíe y asegúrese de dar a las personas un incentivo para usar el código de promoción cuando lo haga.

contestar

Después de que finalice cada campaña, debe analizar los resultados, incluida la cantidad de personas a las que envió un correo electrónico, la cantidad de correos electrónicos que se enviaron, la cantidad de personas que hicieron clic y la cantidad de personas que cancelaron la suscripción (la mayoría de los sistemas de marketing por correo electrónico le proporcionarán estas estadísticas). Además, si miras los números

de las personas que respondieron usando el código de oferta de la campaña, podrá calcular la tasa de respuesta de la campaña.

¡Por último, pero no menos importante!

A medida que recopila más y más información sobre sus clientes, puede usar esta información para «pintar una imagen» de su «cliente ideal». ¡Estas son las personas que le brindan la mayor ganancia y definitivamente desea más clientes como estos!